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交通运输部运输服务司副司长 高博：目前，货车司机在全国260多个地市，可通过12328电话专属语音入口快速反映诉求。同时，我们也开通了微信小程序专属服务窗口，建立了主要货运平台企业直达办理通道，方便各地将货车司机相关投诉举报直接转平台企业总部办理，所有渠道共同发力，推动解决司机的难题。
高博表示，接诉即办对一般诉求类工单实行2小时转办，2个工作日内反馈办理情况，5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日内进行回访。对事故救援、恶劣天气预警、驾驶员突发疾病等紧急类工单，实行即接即转即办。后续还将上线“智能语音话务员”，进一步提高办理效率。
交通运输部运输服务司副司长 高博：针对运费拖欠、执法纠纷、道路通行等货车司机投诉举报高频事项，逐项制定接诉即办工作指南，明确各环节、各部门的办理程序与办理要求。所有的货车司机投诉举报工单，省级交通运输部门均实施提级管理，推动热点问题有效解决。
交通运输部每月会对已经办结的工单随机进行抽查回访，抽查工单数量不少于1000件。按月通报各省和主要平台企业办理情况。
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